Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Callcenterchef som kan leda och utveckla vårt callcenterteam för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektivitet. Som Callcenterchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för den dagliga driften, personalledning samt att implementera strategier för att förbättra både kundupplevelsen och medarbetarnas prestationer. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att verksamhetens mål uppnås och att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. Rollen kräver starkt ledarskap, god kommunikationsförmåga och förmåga att analysera data för att fatta välgrundade beslut. Du kommer även att ansvara för att coacha och utveckla medarbetare, hantera schemaläggning, följa upp kvalitetsmål samt hantera eventuella kundklagomål på ett professionellt sätt. Vi värdesätter en person som är lösningsorienterad, flexibel och har förmågan att motivera sitt team i en dynamisk arbetsmiljö. Om du har erfarenhet av att leda callcenter eller kundtjänstteam och vill bidra till vår fortsatta framgång, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha callcenterteamet för att uppnå uppsatta mål
- Övervaka daglig drift och säkerställa effektivitet i processer
- Hantera schemaläggning och resursplanering
- Följa upp och analysera nyckeltal för att förbättra prestationer
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom kvalitetskontroller
- Utveckla och implementera utbildningsprogram för medarbetare
- Hantera kundklagomål och eskaleringar på ett professionellt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen
- Rapportera till ledningen om teamets resultat och utmaningar
- Driva förändringsarbete och förbättringsinitiativ inom callcentret
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom callcenter eller kundtjänst
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Förmåga att analysera data och fatta beslut baserat på resultat
- Stark problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Erfarenhet av personalhantering och coaching
- Kunskap om callcenterteknologi och CRM-system
- Flexibilitet och förmåga att anpassa sig i en föränderlig miljö
- Resultatorienterad med fokus på kundnöjdhet
- God organisatorisk förmåga och planeringskompetens
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett callcenterteam?
- Hur hanterar du stressiga situationer och höga arbetsbelastningar?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i tidigare roller?
- Hur motiverar du ditt team för att nå uppsatta mål?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom callcenterverksamhet?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Kan du beskriva en situation där du behövde fatta ett snabbt beslut baserat på data?
- Hur arbetar du med att utveckla medarbetarnas kompetenser?
- Vilka metoder använder du för att följa upp och rapportera teamets prestationer?
- Hur säkerställer du att kvalitetsstandarder upprätthålls i kundkontakter?
